miércoles, febrero 24, 2021

900200999, un teléfono que ayuda a las mujeres andaluzas desde hace 25 años

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En enero de 1996. número 900 200 999 se convirtió en un teléfono de información para las mujeres andaluzas. En su momento, este servicio del Instituto Andaluz de la Mujer (IAM) empezó con ocho profesionales, con un presupuesto de algo más de 100.000 euros, y recibió 8.437 llamadas en su primer año de funcionamiento. Veinticinco años después, este recurso, que tiene una nueva imagen, es un referente nacional e internacional en la atención a las mujeres, especialmente víctimas de violencia de género. Cerca de 600.000 mujeres andaluzas (590.862) recibieron ayuda, información y asesoramiento en este teléfono las 24 horas del día, los 365 días del año.

Durante todo este tiempo, especialmente en los dos últimos años, este servicio básico registró un impulso y crecimiento sin precedentes profesionalización de su personal, atención personalizada al cliente, aplicación de nuevas tecnologías para mejorar la gestión y un presupuesto diez veces superior al de 2018. Todas estas mejoras, así como un importante trabajo de difusión y sensibilización, aumentaron el número de llamadas a 38.656 el año pasado, el récord más alto de la historia. El teléfono respondió un promedio de 23 llamadas diarias en 1996 a 106 hoy.

A lo largo de todos estos años, el teléfono que ayuda a las mujeres, tal y como recoge el nuevo cuadro de la ministra de Igualdad, Política Social y Reconciliación, Rocio ruiz, presentado esta semana, vivido varios hitos importantes, entre los que en 1999 respuesta inmediata a emergencias en situaciones de violencia de género, implementación asesoramiento legal gratuito para mujeres víctimas de abuso, entonces llamado así, desde mediados de 2002 o inclusión Servicio de traducción telefónica simultánea en mayo de 2008 Los idiomas ofrecidos actualmente son 51Entre ellos, y las 24 horas del día, se ofrecen 10: árabe, inglés, francés, alemán, chino, rumano, ruso, eslovaco, polaco y búlgaro. Hasta la fecha, este servicio ha sido utilizado especialmente por mujeres que utilizan refugios.

Pero sin duda 2020 fue un año fundamental en modernización, profesionalización, especialización y cercanía al teléfono 900200999, un año en el que continuaron las mejoras y refuerzos, que se inició en 2019 con un cambio en el Ministerio de Igualdad, Política Social y Conciliación. Al mencionado crecimiento presupuestario (de 103.000 euros a 1,4 millones en los dos últimos años) hay que sumar aumentar la plantilla de 12 a 19 empleados, todos con perfiles altamente especializados en psicología, derecho y trabajo social; encargando un un canal alternativo para contactar por correo electrónico para facilitar el acceso al servicio de atención al cliente, 900200999.iam@juntadeandalucia.es y la inclusión de otro abogado especializado en la unidad de asesoramiento jurídico telefónico gratuito, lo que resultó en un total de tres profesionales. Pero sin duda, la principal novedad es la formación de personal para envíctimas de trata, explotación sexual y mujeres en el contexto de la prostitución.

“Como dice el lema que enmarca la nueva imagen de este recurso, que estoy convencido salva muchas vidas, este es un teléfono para todos y tiene una respuesta para todos. Queremos ampliar el teléfono para que llegue a todos los puntos de Andalucía y sea conocido por todas las mujeres, porque el teléfono 900 es un servicio que tiene una respuesta para cada persona que llama, en materia de igualdad y violencia de género ”, la asesora. subrayó. “Este teléfono, que cumple 25 años ayudando a la mujer andaluza, en estos dos años de gestión vio una inversión nunca antes vista porque lo consideramos un recurso importante y esencial ”, enfatizó.

Rocío Ruiz destacó la importancia de este teléfono para la vida de las mujeres andaluzas. “En 1999, cuando esta línea inició la gestión de acogimiento familiar, se implementaron 200. El año pasado, fueron 102 solo en julio, y un total de 774 en todo 2020. Estas son, y creo que sí, las vidas que literalmente hemos salvado.. Las mujeres que llamaron al teléfono y en ese momento se activó todo el proceso que termina con esa mujer en uno de nuestros centros de acogida, los de sus hijos, liberados de ese infierno en el que estaban inmersos. Por eso, imaginan la importancia de este teléfono ”, recalcó.

Perfil del usuario

Pero las mejoras tecnológicas, profesionales o presupuestarias no son lo único que ha cambiado en la línea 900 en los últimos 25 años: tanto el perfil de usuario como sus requisitos han cambiado. Entonces, de su trabajo el perfil de la mayoría correspondió a mujeres entre 20 y 39 años, con diploma escolar, seguido de BUP-FP, casados, con uno o dos hijos a cargo, solicitantes de empleo o mujeres a tiempo completo, con un porcentaje mínimo de quienes dijeron que lo hicieron a tiempo parcial. ¿Y qué consultaron las mujeres en 1996 que llamaron al teléfono 900? Bien entonces Buscaron asesoramiento sobre crisis de relación, orientación laboral y abuso..

Veinticinco años después, la mayoría de las mujeres que buscan ayuda en esta fuente son del Instituto Andaluz de la Mujer tiene entre 31 y 50 años, tiene educación primaria o secundaria, es soltero, tiene un hijo o una hija, trabaja a tiempo completo o son solicitantes de empleo y en su mayoría buscan asesoramiento y se preocupan por la violencia de género, una constante que se viene produciendo desde el año 2000.

En este contexto, el responsable de Política de Igualdad en Andalucía destacó que “con esta nueva campaña recrea una matriz de puntos en la que cada persona ingresa su patrón de desbloqueo personalizado y confidencial para su terminal móvil, queremos hacer de nuestro número de teléfono 900200999 un famoso teléfono andaluz de ayuda a las mujeres, que existe desde hace 25 años y ahora quiere llegar a más mujeres, especialmente en el medio rural y entre mujeres más jóvenes, en más situaciones y ofrecer una respuesta a cada llamada. Queremos llegar a tiempo, queremos seguir salvando vidas y queremos permitir minutos de silencio como rechazar y rechazar ataques y asesinatos. «

Ruiz destacó que “él cree en una Andalucía igualitaria sin violencia machista, pero también estoy convencido de que debemos remar todos al mismo tiempo. La decisión sobre nuestro compromiso, nuestro compromiso absoluto y nuestra política por y para las mujeres está protegida. un paso atrás, sin dudas, sin vacilaciones, solo nuevas ideas, nuevos looks, nuevos proyectos. No lo dudes, si lo necesitas, llama al 900200999, aquí tienes un teléfono para todas las mujeres y una respuesta para cada una«.

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